北京公车开通全国首个“一站一码”服务沟通平台

201 年初，为让广大乘客享有更加高质量、高效率的路线交通出行体验，澳门6766网站net集团所属运营集团有限公司秉承“快捷无忧贴心一路”的服务理念，在北京公车4 号线金街站、6 号线水上公园东路站和 9 号线张贵庄站，试点推出全国首创的“车站服务码”服务沟通平台，创新建立零距离在线互动机制，搭建指尖沟通新阵地，推动服务广度和深度再上新台阶。

“车站服务码”是在原有运营服务热线、官方微信、微博等沟通平台基础上，深耕精细化窗口服务功能，尝试推出的集语音、视频、文字于一体的全新互动窗口。采用从“中心化”到“终端化”的设计理念，通过大数据分析，在乘客进站、乘梯、购票、入闸、候车等环节的位移路径上设置多处“车站服务码”。乘客在乘车过程中需要帮助或者对运营服务提出建议时，可利用手机微信扫码，车站工作人员将第一时间提供帮助。“车站服务码”服务沟通平台，以信息化手段为载体，以畅通交流为导向，以快速解决问题为目标，策划推出有温度的服务举措，以匠心精神深化服务意识和职业素养，听民声、畅民意、解民忧、汇民情。

为更好的服务广大乘客，运营集团近期还将在 4 号线泰昌路站、5 号线西南楼站、淮河道站、6 号线天拖站、北京宾馆站、9号线太湖路站陆续推出车站服务码，竭尽全力，保障广大乘客顺畅出行。