公车运营公司车务一中心文明月活动火热进行时

随着5号线开通运营和公车冬运季的来临，线网客流逐步攀升。为进一步展现“城市文明，公车先行”社会形象，运营公司车务一中心近期推出“保冬运、展文明、显温情”主题文明月活动，在寒冷冬日掀起文明之风。

发放文明书签，书香环境衬文明。特别制作文明书签，将《三国志》《论语》中的文明古语印于书签正面，渲染文明礼仪氛围，在背面对公车重点业务办理流程进行提醒，方便乘客悉知。文明书签在小白楼、营口道等9座学校周边公车站进行免费发放。

丰富标识载体，细节之处显文明。对各岗服务标准再次丰富统一，在细节之处显文明风范。一是印发温馨提示标识，张贴于客流较大车站站台，倡导乘客按秩序排队候车。二是规范车站保安动作，携带文明手牌，引导乘客先下后上。三是深化微笑服务落实，车站客服人员佩戴微笑胸牌，服务乘客时主动微笑。

加强乘客互动，走进校园传文明。深入开展“走进社会，传递文明”行动，将文明乘车理念扎根于广大乘客心中。一是积极走访周边各院校，宣讲文明安检及安全乘车等方面内容。二是精心制作温馨提示卡片，内容涵盖一卡通办理地址、便携式公车线网图等内容，并分别通过“三进三送”、志愿者服务等形式分发给参与乘客。

延伸积善服务，热心帮扶颂文明。文明月活动开展以来，一线各站热心帮扶乘客的善行事件不断涌现，充分证明公车员工“奉献热情、延伸服务”的岗位意识。11月12日，海光寺站发现老人精神异样，及时救助，阻止老人走失事件发生；11月15日，西北角站为帮助走失老人找到家属，联动1号线20多个车站全线寻找；11月15日和平路站配合医护人员将醉酒乘客送至救护车。多起热心帮扶乘客事件引起社会媒体广泛关注，树立公车践行文明、弘扬善举的良好形象。

发力“冬运季”，掀起“文明风 ”，文明服务一直在路上。公车运营公司将持续创新服务举措，不断拓展服务外延，肩负起城市文明建设的重要使命。