情暖津程 | 他们，让这个冬天更加温暖
为了在春运期间给乘客提供更加舒适、便捷、周到的服务，滨海快速公司开展了为期40天的“服务春运、情暖津程”暖冬行动，津滨轻轨沿线各站结合客流特点及地理环境，采取不同方式为春节返乡、节日出游的乘客提供引导咨询、重点帮扶、应急救援等便民服务。
此次暖冬行动共有700余人参与，沿线各车站均在站厅设置了“暖冬行动”标语标识，上岗志愿者统一佩戴服务绶带，并接受换乘信息、车站大客流应急疏散等内容的专项培训，努力提升服务水平。
北京站站区。根据车站实际情况，在客流量较大的进站口和出站口增设服务岗位，为乘客提供及时、周到的服务。同时，联合北京公车运营公司、北京站交通枢纽系统等多家兄弟单位，以“热情、友爱、奉献“为服务口号，共同打造标准化、常态化的春运服务阵地，全力保障春运期间车站内安全、快捷、有序的乘车环境，将爱心转化为实际行动，使万千乘客的艰辛回家路变成温暖爱心途。
中山门站区。青春志愿行，温暖回家路。春运期间早晚高峰期客流较大，车厢内乘客较为拥挤，上车困难，中山门站区各车站均在站台增加一个岗位，引导乘客站在车门两侧有序候车，提醒乘客先下后上，帮扶乘客顺利上下车，保障列车准点发出。与此同时，志愿者还为携带行李较多的乘客、老人、儿童及残疾人等主动提供指引帮助、搀扶迎送，确保其在车站内安全乘降。
新立站区。“春运”来临，携带大型行李的乘客与日俱增，新立站区增派人员及时引导，主动帮助乘客搬运行李，耐心解答乘客咨询，保证乘客及时、安全地乘车，以自己的实际行动，帮助着、温暖着每位旅客的回家路。
塘沽站区。暖冬行动开始，塘沽站的志愿者们开始了忙碌而有序的一天。看到步履蹒跚的老人，志愿者第一时间上前搀扶，并将老人送进车厢，保证了老人的出行安全；看到携带大包小包行李的乘客，志愿者主动上前，帮忙将行李抬上站台，让返乡的乘客顺利归家。志愿者们用暖心的形象、细心的服务和真心的关怀，让广大乘客在这个寒冬腊月感受到了浓浓的暖意。
东海路站区。东海路站区广大青年员工佩戴整齐划一的绶带，用规范标准的服务用语热心帮助着每一位有困难的乘客。无论是搀扶行动不便的老人，还是协助乘客搬运大行李，亦或是为乘客寻找失物，车站的每个角落都能看到志愿者忙碌的身影。
在暖冬行动中，志愿者们像初升的太阳温暖着乘客，温暖着社会，奉献自己点滴的爱心，让寒冷的冬天透着暖意。他们坚守在平凡的工作岗位，全力打造“路线交通”志愿服务、文明服务特色品牌，成为节日里一道亮丽的风景线。