发扬乘客至上服务宗旨 弘扬社会正能量
——大年初一 新交通救助一老人纪实
2月8日大年初一的下午17：15分，新交通现代电车驶入学院区北站，票务员郑延旻按着服务标准流程引导乘客上车，这时从站台上颤颤巍巍的走来一位年近80岁的老年人，票务人员见此情景，立即上前对老人说：“大爷您先坐下，小心别摔着”，对老人连说带手势，安抚老人安全坐在了座位上，票务人员感觉老人听力有些不好，就凑到他耳朵旁大声说：“大爷您有老年卡吗？老年卡免费乘坐”，老人慢慢的从口袋里掏出了老年证，接着询问老人在哪站下车，老人只是回答去公交站，问他家在哪里，他吞吞吐吐也说不清楚，后来无论问什么都摇头，发现老人好像听不懂话，神智不太清楚，票务人员判断他可能患有老年健忘症，从老年证上得知老人叫吴宝善。票务人员心想：今天是大年初一，此时天色已经渐渐变黑，老人这种状况如果下车，会走失，找不到家，家人找不到老人会很着急，于是郑延旻向司机刘建富反映了情况，上报调度。
调度陈鸣得知此事，立即采取紧急救助方案，一面让票务人员安抚老人，询问老人身体状态及其家属联络方式，一面派值班干部开汽车到现场处理，一面向轻轨派出所民警联系求助，经多方联系，终于联系上老人儿子吴清波，告知到泰达站接人。17：48列车到达泰达站，值班干部宋涛和司机班长唐帅将老人搀扶到汽车上等待其家属。20分钟后，老人的儿子吴清波见到老人后，非常感谢轻轨人，宋涛说“不用谢，这是我们应当做的”，宋涛还嘱咐他照顾好老人，可以让老人身上携带救助联系方式卡片等等。
新交通运营部成立以来，我们一直坚持发扬乘客至上服务宗旨，弘扬社会正能量，无论是在日常工作中还是在节假日里，新交通人员始终保持良好的服务状态，新交通通过有效的快速反应机制，积极服务特殊乘客突发情况，始终保持良好的延伸服务乘客理念，取得社会人员的赞誉。