平安启航，温暖随行 运营集团全面启动2021年“123”冬运保障工作

一、“1”个重点：狠抓冬季运营组织管控

冬运期间，一是结合公车冬季运输鲜明特点，针对冬运期间面临的元旦、春运、春节等重要节点，有针对性的制定客运组织方案和灵活有效的行车组织措施，做好“三站一场”和换乘站潮汐客流组织及常态化限流措施引导，统筹做好综合运输服务衔接工作。二是冬运期间易出现低温、大风、大雪、雾霾、霜冻等恶劣天气，运营集团将密切关注天气变化，做好对车辆、设备，特别是地面、高架线路等重点区域运力保障和应急处置准备，降低恶劣天气对运营造成的影响。

二、“2”个加强

1.强化疫情防控保障

运营集团深入贯彻疫情防控最新要求，按“五有”要求，即有疫情防控指南、有疫情防控制度和责任人、有适量的疫情防控物资储备，有属地卫生医疗专家指导、有隔离和转移安排场所和措施，立足抓实抓细冬运期间各项疫情防控措施。一是强化落实“七个百分百”工作要求，严格落实乘客进站测温、健康码查验、戴口罩、信息登记、发热乘客移交等要求，持续做好公共区域通风、消毒、卫生清洁等防控措施，确保“不放松”“不过度”。二是减少乘客聚集，强化元旦、春节等重大运输组织阶段的疫情防控保障，高峰时段采取测温点外移、增派人员现场疏导等方式，合理控制人员进站速度、站内密度和列车拥挤度。

2.强化车站环境管控

一是针对冬季车站出入口、楼梯的地面积雪，容易造成结冰湿滑的特点，采取相应的防滑措施，做好日常保洁和随扫工作，提供干净整洁的出行环境。二是积极开展废弃口罩专项治理行动，进一步强化对公车站内废弃口罩的规范管理。三是大力宣传文明乘车，采取“日常清理和联合治理”的方式，对不规范佩戴口罩、乞讨、卖艺、摆摊设点等问题进行整治，保障良好的乘车环境。

三、“3”大提升

1.优化服务，提升温度。

一是要求各岗位人员严格遵守岗位职责，增强责任意识，深化服务意识和职业素养，为乘客做好问询解答，提高服务温度。二是全面提升各项业务操作水平，确保业务熟练，提高恶劣天气下列车驾驶的平稳性。

2.监管巡控，保障出行。

一是根据冬季天气特点，对站内售检票设备、站台屏蔽门、线路信号设备等关键点位进行全面排查检修，保证银行卡、手机虚拟卡等、二维码购票等新智能支付功能正常使用，提升服务响应效率。二是针对电扶梯、无障碍电梯进行重点盯控，采取运行前测试、高峰点专人盯控、运行中巡视检查等方式，发现故障及时处置。

3.贴心服务 温暖同行。一是在各站悬挂出入口防风防寒门帘、开启卫生间热水器,让乘客感受到细微之处的“贴心服务”，让温情触手可及。二是根据冬季温度变化，及时开启车厢暖风、座椅加热等功能，满足冬季市民的出行需求，使乘客感受到温暖出行体验。