修缮改造保运营  窗口服务促提升

作为北京市规模最大的公共文化设施，北京文化中心是全市人民关注的热点区域，是展示北京深厚文化底蕴和现代化气息的重要场所，是我市一张重要的对外宣传名片。由枢纽公司运营管理的文化中心地下交通枢纽位于文化中心西侧地下区域，建筑面积9.5万平方米，其中1万平方米的地下一层阳光通道走廊连通公车5号线、6号线的5个出站口、4个下沉景观广场、银河购物广场及公交场站，方便了广大市民及游客在文化中心区域的通行。

按照市政府的统一部署，公车5号线已顺利开通。今年以来，枢纽公司秉持优质高效、便民利民的运营理念，科学筹划、精心组织，加大对文化中心地下交通枢纽环境设施的维修维护力度，多举措有效提升枢纽窗口形象。

加大枢纽设施修缮改造力度，打造靓丽窗口

围绕阳光通道走廊、卫生间等枢纽重要公共区域照明设备老化、光照不充分、亮度不均匀、光色不统一、布局不整齐等问题，对该区域的部分照明设备进行了维修更换，将商业通道吊顶内的部分照明设备进行了更新改造，使枢纽的照明环境得到有效提升。

为了有效保证文化中心区域乘客安全，为广大乘客创造了一个安全放心的乘车环境，枢纽公司对管辖范围内的视频监控系统布局进行了调整完善，共新增关键点位32处，并重新梳理了传输路由，保证了各通道监控无死角。

为了保证乘客乘车提醒和提升候车舒适度，我们对文化中心的无线对讲系统、门禁系统、广播系统线路、电动天窗、电动遮阳帘等设施进行了大排查大检修，保证了各种设备设施正常运转，进一步保障文化中心枢纽运营安全。

同时，为了解决广大乘客对公车线路站厅异味的问题，我们对文化中心枢纽4组卫生间设施进行了完善。此外，对阳光通道走廊上方玻璃天窗进行专项清洁、对公共区域大理石地面进行结晶处理，对9个景观花坛进行修补翻新，对商业通道及停车场墙面进行了粉刷，进一步提升了文化中心对外形象。

完善导向标识，方便乘客出行

通过深入调研乘客的方向辨识度和使用需求，结合客流量集中走向及公车各出入口的设置情况，对枢纽内的导向标识进行了进一步完善，其中更换印有公车各出入口、枢纽各出入口的挂式导向吊牌36块，在枢纽内新增印有地下全区域总导视牌3块，在三个景观下沉广场新增印有文化中心地上各场馆、景点、商场的全区域导视牌5块，有效提高了乘客的出行效率。

加强人员服务培训，提升枢纽窗口服务品质

定期组织全员服务培训，内容涵盖周边各场馆景点、公交线路、公车线路基本信息及礼貌用语等，要求全员熟练掌握服务知识技能。此外，实施枢纽公司多年来推行的“首问责任制”和“五多五主动”服务法，为过往旅客提供贴心服务。

下一步，枢纽公司将以更高的标准、更严的要求，结合公车5号线开通后文化中心地下交通枢纽的实际情况，深入研究乘客的服务需求，想乘客之所想，急乘客之所需，不断推出新的服务举措，加大环境维护力度，为枢纽项目的安全、高效运营提供了坚实保障，为乘客提供了舒适的出行环境。