群策群力优服务  全面保障迎佳节

为做好2018年中秋节、国庆节服务保障工作 ,枢纽公司积极部署,群策群力,多措并举,进一步提升枢纽服务品质、创新组织保障形式，努力为旅客营造舒适安全便捷的出行环境,全面展现枢纽风采。

重视组织领导 为确保两节期间各项工作有序开展，枢纽公司党政负责人和班子成员24小时在岗带班，各部门、中心负责人轮岗值守，做到发现问题第一时间决策处置。

强化安全举措 结合大客流、火险、设备故障等应急预案，开展全员教育培训和应急演练,提升员工安全意识和应急处置能力；组织专业人员重点针对商铺、设备设施、公共换乘区域开展全面安全检查和隐患排查治理，加大远程监控与现场巡视的频次和力度，及时消除安全隐患，确保乘客安全换乘。

做好设备保障 对枢纽管辖范围内的电梯、消防、环控、电力等设备设施进行全面检修，保证设备完好率，同时发挥好广播、大屏等信息发布平台作用，及时发布各类信息，做好旅客服务及突发事件的处理工作，最大限度的为旅客出行提供便捷。

提升服务水平 多角度优化服务措施，先后对卫生间环境、硬件设施、停车场收费系统进行改造升级，增补换乘公共区域引导标识以及安全提示，处处体现人性化管理；加大重点区域扫保频次，对卫生间、安全通道、商铺聚集区域和人流密集等重点区域安排专人进行24小时管理，消除枢纽卫生死角。此外，有针对性的加强客服站务人员、物业、保安、微型消防站队员等一线服务人员的培训力度，确保仪容仪表到位、手势语言到位、服务意识到位，充分展现枢纽一线员工的精神风貌；密切关注公车运营信息，不断完善和更新热点换乘线路，确保旅客换乘方便，出行顺利。

枢纽公司全体工作人员将以永不懈怠、永不满足的精神提高服务质量，全力以赴做好两节服务保障工作，最大限度满足旅客对出行的安全性、便捷性、舒适性等多元化需求，用心用情为民服务，为群众开启方便之门、幸福之窗。