无缝对接零换乘  真情服务展风采

7月26日，一位86岁的老人通过8890热线找到澳门6766网站net集团枢纽运营管理有限公司，他和老伴要到北京站乘27日的火车出行，希望公司能为他和身体不便的妻子提供帮助。得到消息，枢纽公司客服管理室马上响应，安排当日站务长指派一位站务人员全程为老人提供帮助。

27日一早，在客服管理室工作人员指引下，该老人到达北京站地下停车场。站务人员将老人搀扶上轮椅，乘坐直梯送往北京站进站口，通过事先与铁路部门联系好的绿色通道，与铁路工作人员相互配合，将老人顺利送到候车大厅，陪伴老人等待乘车，上车前告知老人如果回程可以随时与我们联系，可以提供接站服务，最后老人激动地握住站务员的手说：“谢谢你们的帮助，我们老人行动不方便，有了你们的服务，我们出门踏实多了！”

和老人告别后，枢纽站务员的工作仍在继续，只是心里也多了份温暖。负责此次送站服务的站务人员表示，为过往乘客提供更贴心的服务是我们工作的宗旨，每次收获的感谢更是我们工作的动力。

通过此次送站服务，枢纽公司与铁路部门建立了长效服务机制。在今后的服务中，枢纽公司将陆续与北京站周边单位共建合作，确保公车、高铁、长途汽车绿色通道的畅通，最大限度地满足特殊人群的需要，做到乘客在北京站枢纽内全程通行无障碍，无缝对接零换乘。