深挖设备管理 提升客服体验

滨海快速公司始终把设备管理与客服体验放在第一位，通过多种渠道及方式，持续提升设备运行能力，回馈给乘客最佳使用体验。近日，一项从乘客视角出发的贴心改造——9号线西段出入口扶梯上下平台处加装边滚轮装置，正由公司机电专业人员组织实施。

“边滚轮装置与乘客乘坐扶梯舒适度密切相关。”该项目负责人介绍说。随着维修模式由自主维修向委外维修的转型，机电专业不断调整管理方式，持续强化委外单位的工作责任感和主动性，全面提升设备维保工作质量。

9号线西段委外单位的维保人员在开展电梯日常维护保养、故障维修及应急处置工作过程中，发现车站出入口的自动扶梯在运行至上下平台梳齿板位置时，容易产生异响，得知该情况后，相关部门立即组织机电专业人员与委外单位配合进行全面检查后发现梯级在运行至该位置时，存在轻微左右游动与梳齿摩擦情况。经与设备公司沟通，最终确定在出入口扶梯上下平台位置左右两边各加装一个边滚轮装置，对运行至梳齿处的梯级游动进行限制，校正运行轨迹的方案。

从9月21日开始，该改造施工全面展开，涉及设备共计12部，截至10月15日，已完成4部扶梯改造并投入使用，从运行情况看，较好地解决了异响问题。预计10月底该项改造将完工，届时将给乘客带来更为舒适的出行体验。

滨海快速公司今后将继续聚焦设备日常运行情况与客服体验之间的平衡，尽最大努力深挖设备管理，提升客服体验及设备运行服务质量。