为切实做好“两会”期间各项保障工作，枢纽公司按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体原则，加强组织领导、狠抓安全生产、提升服务品质、实时舆情监测，细化会前、会中、会后各项工作，切实加强枢纽安全生产持续稳定。
专题部署工作，加强组织领导。枢纽公司召开专题会议，研究确定《枢纽公司2018年“两会”安全保障工作方案》，对安全运营保障、设备设施保障、维稳工作保障等方面进行统一部署，层层分解任务、逐级落实责任。成立以党政负责人任组长，分管领导任副组长，各部门、各中心负责人任组员的领导小组，加强日常监督管理，及时掌握动态信息，协调处理突发问题、合理处置突发事件，全面负责“两会”安全保障工作的组织安排和协调落实。
加强联勤联动，完善应急管控。“两会”期间，设立枢纽控制中心为指挥调度应急值班室，负责工作调度、对外协调、应急处置等工作。一是建立与站区办、公安机关等北京站区内政府部门维稳治安的联动运营，协调各方工作，全力配合北京站区运营组织安全有序。二是深化与公车运营公司、滨海快速公司以及公交、长途客运等相关运营主体的联动运营，做好共享信息资源、协同指挥调度和预警应急机制，确保联勤联动顺畅。三是强化枢纽控制中心与二级节点、客服中心的联动运营，实时监测各类设备的运行情况，并根据运营现场情况适时播放大客流广播，遇到大客流激增现象及时启动应急响应预案。
提高运维能力，加强设备稳定。一是加强设备综合监控能力。对枢纽区域重点点位实时监控，加强信息预警，提高设备设施维护效率。二是加强特种设备管理。提高北京站交通枢纽内128部电梯的维护保养标准，对易损件及时进行更换，确保电梯运行的安全性和可靠性。开展具有针对性、实用性的特种设备突发事件应急演练，确保在应急条件下各岗位人员能够严格履行岗位职责，合理处置。三是加强设备现场巡查力度。“两会”期间，对维保设备进行24小时巡查，保证设备正常运行。
提升窗口形象，突出品质管理。“两会”期间，枢纽公司将深入开展窗口服务建设，从细节着手，从细微处体现人性化服务。增强客服岗亭服务功能，为乘客提供手机免费充电服务，以备乘客不时之需。体现综合交通枢纽的集中换乘功能，加强与其他运营商的通力合作，与公车、高铁共筑“绿色通道”，为残障人士提供一站式服务。继续深化志愿者服务基地建设，组织开展了“暖冬行动”志愿服务活动，为乘客提供良好的换乘环境。
实时舆情监测，及时解决问题。利用各种媒体平台，搜索枢纽相关动态，筛选舆情信息，重点关注各大主流媒体，官方微博微信的信息，掌握整体情况，加强与有关部门对接，关注上级各类批示，迅速反馈及时解决。