暖心 暖语 暖行——滨海快速公司启动暖冬行动

暖心暖语 暖行

——滨海快速公司启动暖冬行动

2018年为期40天的春运已于2月1日正式拉开帷幕，为保障广大乘客春运出行省心、舒心、放心，路线交通正式启动春运特别系列——暖冬行动。滨海快速公司以青年志愿服务活动为载体，积极组织，统筹谋划。以确保对客服务保障、安全服务保障、设备设施服务保障、行车服务保障全到位。

2018年的春运我们就是您归途中的小太阳，温暖您回家的路程。

推出“轻轨+春运”服务套餐，加强对客服务保障

本着路线集团“快捷无忧 贴心一路”服务理念，滨海快速在做好车站常规服务同时，延伸服务链条，提供增值服务，推出“轻轨+春运”服务套餐。40天内，597名青年志愿者将佩戴绶带，分布在沿线21个车站，重点围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等方面，集中开展“四心四暖”特色活动，并同步在北京站、塘沽站等大客流站高峰时段设置“温暖服务台”、“活地图服务岗”，实现岗位常态化设立、服务特色化开展、管理项目化运营。

探索青年安全监督机制，加强安全服务保障

以“确保身边无隐患”为目标，在车辆检修等运营设备维护管理末梢班组中，建立18个青年安全监督岗，发动青年员工轮流担任安全监督员，春运期间进行安全内部巡查工作并反馈记录，做到内部检查和自我整改结合，提升安全工作质量，促进班组安全工作开展，营造人人都是安全员意识，形成安全工作合力，保障春运安全出行。

建立志愿保障机制，加强设备设施服务保障

春运期间，针对车辆、供电、通号、机电四大类专业，以技术骨干和青年员工为主体，成立了12支应急志愿保障队，覆盖接触网、线路信号设备、通信传输、电客车塞拉门、站台屏蔽门、车站电梯、消防设施等关键系统设备，通过加大设备巡查频次，突发情况及时应急支持，来提高设备服务响应效率，增强应急处置能力，全力保障设备设施安全运行。

细化客流应对措施，加强行车服务保障

为应对春运期间的客流变化，满足乘客出行需求，公司超前谋划，将春运时期细分为三个时间段，结合实际分析客流变化趋势，制定相适应的行车组织方案。同时春运期间增加备用车辆，以应对突发客流和应急事件。车站严格落实安全控制措施，提升大客流组织和恶劣天气的应对处置能力，确保乘车安全。